Rondleiding door het product
Tickets
er valt niets tussen wal en schip
Centraliseer al uw klantgesprekken, zodat niets wordt genegeerd en alles vanaf één locatie doorzoekbaar is. Of uw klanten nu via e-mail, de telefoon of een chatsessie contact met u opnemen, u kunt alle gesprekken vanuit één systeem beheren.
Rondleiding door het product
Kennisbank
help klanten zichzelf te helpen
Geef klanten de middelen in handen om snel antwoorden te vinden in een doorzoekbare kennisbank. Zendesk fungeert als host, maar de kennisbank is eenvoudig aan te passen aan uw eigen merk en vormgeving. Breid het bereik van uw community uit door uw klanten in de gelegenheid te stellen artikelen, ideeën en vragen te delen via hun favoriete sociale netwerken.
Rondleiding door het product
Chatten
geef uw merk een stem
Bouw betekenisvolle relaties door via live chatsessies met klanten te praten. Voeg eenvoudig een chatwidget met uw merk toe aan uw website en verhoog de productiviteit van uw support en klanttevredenheid. Als een bezoeker op uw website komt, weet u wie dat is en welke pagina's die bekijkt.
Rondleiding door het product
Rapportage
meten is weten
Verbeter uw supportorganisatie door de prestaties van uw team en teamleden, evenals trends bij klanten effectief te meten. Onze uitgebreide rapportage en analysetools bestaan uit meer dan 20 kant-en-klare, volledig aanpasbare rapporten en dashboards.
Rondleiding door het product
Bedrijfsregels
verbeter reactietijden met automatiseringen
Verhoog productiviteit door bedrijfsregels te automatiseren en vooraf bepaalde reacties op veelgestelde vragen op te stellen. Identificeer en reageer snel op problemen die een hoge prioriteit hebben dankzij aanpasbare ticketweergaven.
Rondleiding door het product
Beveiliging
uw gegevens zijn privé en veilig
Onze bewezen, op het web gebaseerde software wordt op meerdere niveaus beveiligd door moderne beveiligingsservices, waaronder fysieke beveiliging, beveiliging van de infrastructuur en toepassingsbeveiliging. Zendesk-servers worden gehost op Tier III, SSAE-16- of ISO 27001-compatibele faciliteiten. Onze beveiligingsaanpak is beoordeeld in het kader van onze SOC 2 Type I-certificering en ons risico-analyseproces sluit aan op de ISO 27001-norm.
Rondleiding door het product
Mobiel
support vanaf elke locatie
De klantenservice stopt niet als u uw bureau verlaat. Zendesk biedt eigen apps voor uw favoriete mobiele apparaten, zodat u real-time meldingen kunt ontvangen, tickets kunt bekijken en erop kunt reageren, en er steeds voor uw klanten kunt zijn.
Rondleiding door het product
Mobiel
koppel Zendesk aan andere bedrijfssystemen
Geef uw supportteam meer contextinformatie door uw Zendesk aan meer dan 100 integraties te koppelen, waaronder Salesforce, Google Analytics en SurveyMonkey. Bouw uw eigen toepassingsuitbreiding met onze open API.
Ontdek onze nieuwe generatie klantenservice. Wij doen ons best om u zo snel mogelijk van een geweldig resultaat te voorzien. Met minimale inspanning van uw kant. Uw tevredenheid gegarandeerd.
Onze premium+ dienstverlening
BRANDING SERVICES
Laat ons uw helpcenter & mailverkeer rebranden en voorzien van alle nieuwste ontwikkelingen. Vergroot zo uw naamsbekendheid en zorg er op deze manier voor dat u uw klanten een uitmuntende service kunt verlenen.
MAATWERK
We hebben ons de afgelopen jaren ontwikkeld tot een volwaardig maatwerkpartner van Zendesk. Of het nu gaat om kleine integraties of het realiseren van volledige applicaties voor derden: we hebben de kennis en kunde in huis om alles tot in de puntjes voor je te regelen.
OPLEIDINGEN
Wij verzorgen bij veel van onze klanten op maat gemaakte opleidingen, aangepast aan hun unieke behoeften en dit met als doel hun team zo efficiënt mogelijk te leren omgaan met alle nodige support workflows.
Waarom via Premium+ werken?
Premium+ is een Premier Solution Provider van Zendesk en helpt organisaties bij vraagstukken rond de implementatie en integratie van Zendesk. Onze consultants zijn gespecialiseerd in het ontwikkelen van geweldige klantervaringen. Ze zitten boordevol kennis over het verbeteren van de workflows van uw bestaande teams of het opzetten van workflows voor uw nieuwe team.
Als klant van ons kan u genieten van onderstaande voordelen:
Scherpste Zendesk prijzen op de markt
Garantie op een snelle implementatie
Onze Zendesk expertise
Onze opleidingen op maat
Onze know how mbt migraties, integraties en het bouwen van privé apps in Zendesk
Onze aanpak
Wij ontwerpen een oplossing rond uw unieke bedrijfs- en klantenservicedoelen. Ongeacht waar u zich bevindt in uw ontwikkelingstraject, de complexiteit van uw activiteiten of hoe snel u veranderingen kunt doorvoeren – wij kunnen het juiste succesprogramma voor u opstellen.
Implementatie
De eerste stap is om obstakels uit de weg te ruimen die een snelle implementatie in de weg staan. Wij willen het ticketvolume verlagen en de klanttevredenheidsbeoordeling verhogen, en ervoor zorgen dat uw team de nieuwe tools gemakkelijk kan gebruiken.
Efficiëntie & Impact op uw bedrijf
Vervolgens identificeren wij enkele manieren om uw klantenserviceafdeling efficiënter te maken. Laat de rest van uw bedrijf weten hoe waardevol uw klantervaring is.
Kijk vooruit
Nu kunnen wij spijkers met koppen slaan. Nu is het tijd om uw succes te verzilveren en een klantenservicestrategie op te stellen voor komend jaar, en de jaren daarna.
Meer dan 110,000+ bedrijven vertrouwen ons hun klanten toe. Enkele van onze referenties kan u hieronder terugvinden.
"Zendesk is heel makkelijk te gebruiken en aan te passen."
""Zendesk Support is een heel krachtige tool. Heel eenvoudig, het betekent eigenlijk dat we niets belangrijk missen." — David Desinger ETNEHS TECHNICIAN AT L’ORÉAL DEUTSCHLAND"
""Robots op Messenger zijn een goed voorbeeld van hoe commercie via gesprekken zich momenteel ontwikkelt, en Spring gaat enthousiast met Zendesk aan de slag om gebruikers een winkelervaring te bieden die een geautomatiseerde persoonlijke winkelassistent naadloos met hoogwaardige assistentenklantenservice integreert." — Alan Tisch, CEO, Spring Inc"
"“Wij zijn nooit in een scenario gekomen waarbij Zendesk niet met ons kon meeschalen.” — Chris Wilson Director of Technical Support"
""Het is van essentieel belang dat we van ons Helpcenter een eenvoudige ervaring maken. Een Helpcenter dat snel antwoord op vragen geeft, werkt op mobiele apparaten en goed toegankelijk is." — Josh Greenwald, Community Support Lead bij Swiftkey"
""Met Helpcenter kregen partners wat ik de allerbeste service noem, en dat is wanneer ze nooit meer een ticket hoefden te maken." — Mike Cartwright, Chief of Partner Solutions bij Expedia® Affiliate Network (EAN)"
"“Dankzij live chatsessies kunnen agenten meerdere chatgesprekken tegelijk verwerken, zodat wachttijden worden ingekort en klanten een betere ervaring hebben.” — Jorge Vernetta, Global Operations Manager bij foodpanda"
"“Met Zendesk Talk kan ons team uitstekende klantervaringen realiseren terwijl onze onderneming doorgroeit. Onze agenten hebben alles wat ze nodig hebben - klantgeschiedenis, orderdetails en vorige tickets - allemaal op één plaats, om snel persoonlijke support te verlenen.” — Taylor Stitch"
